Comunicado Oficial aos Clientes e Parceiros

Prezados Clientes, Parceiros e Usuários,

Escrevemos esta mensagem com profundo respeito, transparência e responsabilidade para comunicar um dos momentos mais difíceis da história da nossa empresa.

No dia 06 de fevereiro de 2026, por volta das 17h, fomos surpreendidos com o cancelamento compulsório, unilateral e imediato da nossa conta principal junto ao nosso parceiro financeiro Asaas, bem como de todas as subcontas vinculadas à nossa operação, sem qualquer aviso prévio, período de transição ou possibilidade de migração assistida.

Até o presente momento, não recebemos nenhuma justificativa técnica detalhada que fundamentasse tal decisão, tendo sido informados apenas sobre um suposto “desinteresse comercial”, conforme previsto em cláusulas genéricas de seus termos de uso.

Nossa Estrutura Operacional

• Estrutura composta por uma conta principal (master) e mais de 80 subcontas vinculadas a parceiros;
• Cada subconta vinculada a empresas com CNPJ próprio;
• Processamento mensal superior a milhões de reais;
• Sistema robusto, auditável e documentado;
• Relacionamento ativo com investidores, parceiros e clientes.

A conta principal não realizava cobranças diretas, sendo responsável apenas pela gestão das taxas e repasses da operação. Mesmo após apresentarmos todas essas informações, solicitarmos reanálise e nos colocarmos à disposição para qualquer adequação, não nos foi concedida a oportunidade de regularização ou transição.

Impacto da Decisão

• Interrupção completa dos recebimentos;
• Cancelamento forçado de faturas;
• Paralisação da operação e risco jurídico elevado;
• Prejuízos financeiros relevantes e comprometimento de contratos;
• Impacto direto sobre colaboradores, parceiros e famílias.

Assim como nossos clientes, nós também fomos diretamente afetados. Infelizmente, essa situação nos obriga a rever toda a estrutura da empresa, inclusive com a possibilidade de desligamento de colaboradores, algo que sempre buscamos evitar.

Medidas Adotadas

• Cancelamos preventivamente novas cobranças, para evitar bloqueios;
• Suspendemos a geração de novos recebimentos;
• Mantivemos todos os dados, relatórios e históricos disponíveis;
• Preservamos o painel ativo e acessível;
• Garantimos total transparência das informações;
• Iniciamos tratativas jurídicas para apuração dos fatos.

Reforçamos que nenhuma informação será removida, e toda a documentação continuará disponível enquanto for necessária.

Nosso Compromisso com Você

Mesmo diante deste cenário extremamente adverso, reafirmamos nosso compromisso com a verdade, nosso respeito por cada cliente e nossa disposição permanente para prestar suporte.

Sobre o Cenário do Mercado

Infelizmente, o que ocorreu conosco não é um caso isolado. Observamos um movimento crescente de restrições e encerramentos unilaterais que acabam por dificultar o desenvolvimento de novas tecnologias no país. Acreditamos que esse ambiente prejudica diretamente a inovação e o empreendedorismo.

Próximos Passos e Encerramento

Diante da gravidade da interrupção e da ausência de alternativas operacionais que garantam a segurança de nossos clientes, comunicamos que não há possibilidade de retomada das atividades. As medidas jurídicas agora visam exclusivamente a apuração de responsabilidades e a mitigação de danos.

Neste momento, a plataforma permanecerá inativa para novos recebimentos e transações em caráter permanente.